Στην περίπτωση που επιθυμείτε την επιστροφή ή αντικατάσταση του προϊόντος που αγοράσατε από το ηλεκτρονικό κατάστημα, αρχικά θα πρέπει να ενημερώσετε το κατάστημα και στην συνέχεια να ακολουθήσετε τις σχετικές οδηγίες τις οποίες θα σας δοθούν.
Προϋποθέσεις και διαδικασία επιστροφής προϊόντων
Εάν επιθυμείτε να επιστρέψετε το προϊόν που αγοράσατε – και μόνο στην περίπτωση που το προϊόν δεν έχει χρησιμοποιηθεί – θα πρέπει πρώτα να επικοινωνήσετε με το κατάστημα στέλνοντας σχετικό mail στην ηλεκτρονική διεύθυνση Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προστατεύεται από τους αυτοματισμούς αποστολέων ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε τη JavaScript για να μπορέσετε να τη δείτε. εντός 14 ημερών από την ημερομηνία.
Τα προϊόντα που επιστρέφονται θα πρέπει οπωσδήποτε να βρίσκονται μέσα στην αρχική τους συσκευασία, να συνοδεύεται από τα συνοδευτικά αυτών (απόδειξη πληρωμής ή τιμολόγιο και δελτίο αποστολής) να μην έχουν υποστεί φθορές ή αλλοιώσεις που μεταβάλλουν την κατάσταση στην οποία εστάλησαν, διαφορετικά η επιστροφή δεν θα γίνεται δεκτή!
Στην περίπτωση που το προϊόν που επιθυμεί ο πελάτης να επιστρέψει είναι ελλαττωματικό δηλαδή το όποιο ελάττωμα δεν είναι υπαιτιότητας του πελάτη, αλλά αποδεδειγμένης υπαιτιότητας του e-shop, και αφού ο πελάτης πρώτα έχει επικοινωνήσει με το κατάστημα εντός 14 ημερών, τότε η επιχείρηση, σε συνεννόηση με τον πελάτη, υποχρεούται, ανάλογα με την περίπτωση, να :
- να επιδιορθώσει το ελάττωμα
- να το αντικαταστήσει με ίδιο ή άλλο προϊόν της επιλογής του πελάτη
- να επιστρέψει τα χρήματα
- τα έξοδα μεταφοράς και αντικαταβολής(σε περίπτωση που ο τρόπος πληρωμής ήταν με αντικαταβολή) επιβαρύνουν το κατάστημα το οποίο και υποχρεούται να επιστρέψει τα έξοδα στον πελάτη με τρόπο που θα προκύψει μετά από συνεννόηση μαζί του.
Στην περίπτωση που το προϊόν που επιθυμεί να επιστρέψει ο πελάτης δεν είναι ελλαττωματικό και η όποια φθορά ή βλάβη είναι υπαιτιότητας του πελάτη ή το προϊόν έχει αγοραστεί με ειδική προσφορά, τότε η επιχείρηση δεν υποχρεούται να δεχτεί την επιστροφή του προϊόντος.
Υποχρεούται να δεχτεί την επιστροφή του προϊόντος, μόνον στην περίπτωση υπαναχώρησης της αγοράς με την προϋπόθεση ότι η κατάστασή του είναι άψογη και εντός προθεσμίας 14 ημερών από την αγορά.
- 1. Εφόσον έχετε επικοινωνήσει μαζί μας στο e-mail: Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προστατεύεται από τους αυτοματισμούς αποστολέων ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε τη JavaScript για να μπορέσετε να τη δείτε. .
- 2. Το προϊόν δεν έχει χρησιμοποιηθεί , ή εφόσον έχει χρησιμοποιηθεί, η συσκευασία του προϊόντος να είναι αυτή που κανονικά συνοδεύει το προϊόν,
- 3. Το προϊόν συνοδεύεται από όλα τα απαραίτητα έγγραφα, που αποδεικνύουν την συναλλαγή (π.χ. ΔΑΤ, Απ. Λιανικής κ.ο.κ) ή παραστατικό συναλλαγής και εγγύηση.
Εξαιρέσεις από την υπαναχώρηση
ΔΕΝ χωρεί υπαναχώρηση:
όταν τα προϊόντα έχουν χρησιμοποιηθεί, καθώς η χρήση τους σαφώς εκ φεύγει του πλαισίου της συνήθους εξέτασης του προϊόντος για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του, όπως αυτή θα ελάμβανε χώρα σε ένα φυσικό κατάστημα, καθιστώντας το προϊόν μεταχειρισμένο.
Σε πολύ σπάνιες περιπτώσεις, οι οποίες δεν είναι δυνατόν να προβλεφθούν, η επιχείρηση, σεβόμενη τον πελάτη, είναι πρόθυμη, πάντα σε συνεννόηση μαζί του, να λύσει το όποιο πρόβλημα και να μείνει ικανοποιημένος.